Quem é responsável pela carga? O caminhoneiro, o dono ou transportadora?
Saiba o que fazer em caso de problemas com sua carga e quem deve ser procurado em cada situação.
Quando uma carga é danificada, extraviada ou atrasa, a primeira dúvida é: quem responde por isso? No transporte rodoviário de cargas, cada participante tem obrigações diferentes, e entender esse papel evita prejuízos e discussões.
Quem participa do transporte
Dono da carga (embarcador)
É quem contrata o transporte. Deve informar corretamente o tipo, o peso e o valor da mercadoria, além de embalar adequadamente.
Transportadora
Organiza o frete, emite os documentos e normalmente responde pela carga perante o dono, mesmo quando contrata um caminhoneiro autônomo.
Caminhoneiro autônomo (TAC)
Executa a viagem e deve zelar pela carga desde a coleta até a entrega, seguindo as orientações combinadas.
Comparação de responsabilidades
| Parte | Principal responsabilidade | Quando procurar |
|---|---|---|
| Dono da carga | Informações e embalagem corretas | Divergência de mercadoria ou documentação |
| Transportadora | Contratação, documentos e guarda da carga | Avarias, extravios e atrasos |
| Caminhoneiro | Conduzir e conservar a carga na viagem | Problemas ocorridos durante o trajeto |
| RIVO | Apenas a plataforma de publicação de cargas | Dúvidas sobre o uso do aplicativo |
O que fazer em caso de problemas
- Registre fotos e vídeos da carga e do local.
- Anote o problema no comprovante de entrega.
- Comunique a transportadora e o dono da carga o quanto antes.
- Guarde notas fiscais, conversas e documentos do frete.
A RIVO não é proprietária das cargas nem orquestradora do transporte: é a ferramenta onde as cargas são publicadas. Em caso de problemas, procure os responsáveis diretos.
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